Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Versandrichtlinie von Motorgeräte Hof
Motorgeräte Hof auf motorgeraetehof.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Akku- und Benzingeräte mit Beratung für Rasen und Garten. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist zum Vergleich von SABO, FUXTEC, STIGA, IKRA und AL-KO und kein offizieller Markenhersteller oder Markenshop dieser Marken. Betrieben wird dieser Storefront von der Gartenwerk Mainfranken Verwaltungs-GmbH, Wiesenweg 27, 97828 Marktheidenfeld, Deutschland, als unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt motorbetriebene Garten- und Grundstückspflege.
Die Betreibergesellschaft verantwortet Betrieb, Inhalte und Kundenservice, einschließlich Katalogpflege, Preissteuerung und Aktionsabwicklung nach den hinterlegten Checkout-Regeln sowie die Koordination von Versand, Rückgabe und Gewährleistungsabläufen über die hinterlegten Richtwerte.
Versandkosten und Versandschwelle
Für Bestellungen über motorgeraetehof.shop gilt folgendes Versandmodell in EUR:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und der hinterlegten Versandschwelle erhalten Sie über unseren Kundensupport.
Geltungsbereich
Diese Versandinformationen gelten für alle Bestellungen als unabhängiger Fachhandel seit 2016 mit Serviceversprechen für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
Bitte beachten Sie im Zusammenhang mit einer späteren Rücksendung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land der Lieferadresse
- Bestellnummer und bestellte Artikel inkl. Zubehör
- Versandkosten und Zahlungsart
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung, insbesondere bei Sperrgut-Avisierung für Motorgeräte. Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Transportdienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an den Versandsupport unter versandhilfe@motorgeraetehof.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Transportablauf
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung versandt wurde, erhalten Sie – sofern vom Transportdienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Bei Fragen zum Versandstatus teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, falls bereits versandt, mit.
Teillieferungen und Sperrgut
Bestellungen mit mehreren Positionen oder sperrigen Motorgeräten können in Absprache bzw. nach logistischer Erfordernis in mehreren Paketen versendet werden. Sperrgut wird im Rahmen des hinterlegten Versandmodells avisiert; beachten Sie entsprechende Hinweise des Transportdienstleisters zur Zustellung oder Abholung.
Verzögerungen und Carrier-Ereignisse
Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Wetter, Adressprobleme oder Feiertage beeinflusst werden. Verfolgen Sie den Status über die Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie bei Stillstand den Versandsupport, der die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportdienstleister übernimmt.
Fehlgeschlagene Zustellung
Bei fehlgeschlagener Zustellung (z. B. Abwesenheit, unvollständige Adresse, Abholaufforderung) folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Verfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn eine erneute Zustellung, eine Adresskorrektur oder eine Klärung erforderlich ist.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit, einschließlich Zubehör:
- Transportschäden: Bitte sofort mit Fotos an den Versandsupport melden. Der Versandsupport leitet Ersatzversand oder Schadensprotokoll sowie die Nachlieferung von Zubehör ein und klärt Transportschäden.
- Fehlende Pakete / unvollständige Lieferung: Prüfen Sie Sendungsverfolgung und Teillieferungs-Hinweise und melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.
Dringende Transportschäden reichen Sie bitte sofort mit Fotos ein, damit wir den Vorgang zügig dokumentieren können.
So unterstützen wir Sie: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Es gilt folgender Ablauf:
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
- Direktbeantwortung oder Übergabe an Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Bei Spezialthemen Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung; Eskalationsstelle ist der After-Sales-Bereich
Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Für Versandthemen zusätzlich Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits versandt.
Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Kontakt für Versandfragen
Primärer Kundensupport
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versandschwelle:
- E-Mail: support@motorgeraetehof.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Dedizierter Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Sperrgut-Avisierung im Rahmen des hinterlegten Versandmodells sowie Klärung von Transportschäden und Nachlieferungen von Zubehör:
- E-Mail: versandhilfe@motorgeraetehof.shop
- Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits versandt
Betreiber: Motorgeräte Hof / Gartenwerk Mainfranken Verwaltungs-GmbH, Wiesenweg 27, 97828 Marktheidenfeld, Deutschland – Betrieb und Pflege des Storefronts sowie der hinterlegten Kauf- und Serviceinformationen.