Kontakt

Motorgeräte Hof ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Akku- und Benzingeräte zur ganzheitlichen Rasen- und Gartenpflege – mit Beratung zu SABO, FUXTEC, STIGA, IKRA und AL-KO vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Servicezeiten und alle Informationen, die eine schnelle Bearbeitung ermöglichen.

Betrieben wird dieser Storefront von der Gartenwerk Mainfranken Verwaltungs-GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt motorbetriebene Garten- und Grundstückspflege. Sie verantwortet Betrieb, Inhalte und Kundenservice des Stores im Auftrag der hinterlegten Händleridentität – von der Katalog- und Preissteuerung über die Koordination von Versand, Rückgabe und Gewährleistung bis zur Beantwortung Ihrer Anfragen.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Händleridentität: Motorgeräte Hof, gegründet 2016. Anschrift für Bestell- und Servicevorgänge:

Wiesenweg 27, 97828 Marktheidenfeld, Deutschland

Zentraler Erstkontakt für alle Themen: support@motorgeraetehof.shop
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an. So können wir Ihr Anliegen sofort erfassen und richtig zuordnen.

Unsere Servicezeiten

Alle Fachabteilungen teilen sich ein verbindliches Servicefenster in Mitteleuropäischer Zeit:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, auch außerhalb der Servicezeiten – wir starten dann umgehend die Klärung mit dem Transportdienstleister.

Zentraler Kundenservice: erste Anlaufstelle

Unser zentraler Kundenservice über support@motorgeraetehof.shop nimmt alle Anfragen entgegen, kategorisiert sie und sorgt für eine verbindliche Weiterbearbeitung. Er ist die richtige Wahl, wenn Sie unsicher sind, welche Fachabteilung zuständig ist, oder wenn es um Bestellung, Zahlung und Versand geht.

Zuständigkeiten

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem Hauptkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versand, inklusive kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen wie Kaufberatung, Reklamation oder Datenschutz

Ablauf und Reaktionszeit

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Schritt 1: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Schritt 2: Direktbeantwortung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer zur weiteren Verfolgung
• Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an den Kundenservice für Gewährleistung und Rückabwicklung (After-Sales-Team)

Bitte fügen Sie hinzu: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Unsere fünf Fachabteilungen

Wählen Sie für Spezialfragen direkt die passende Abteilung. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort mit den richtigen Informationen beim richtigen Team landet.

1. Kaufberatung – für Auswahl, Fläche und Ausstattung

kaufberatung@motorgeraetehof.shop – Ihre Beratung vor dem Kauf, wenn es um Fläche, Antrieb, Akkusystem und Zubehörpassung geht.

• Zuständig für: Einsatzberatung zu Fläche, Antrieb und Zubehörpassung; Vergleich von Ausstattungsvarianten aus unserem Katalog mit 3297 Artikeln der Marken SABO, FUXTEC, STIGA, IKRA und AL-KO
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Grundstücksgröße und Einsatzzweck, Wunschvariante und vorhandenes Akkusystem falls zutreffend
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, dazu Hinweis auf Lieferumfang und Kaufbedingungen
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundenservice (After Sales), etwa wenn aus der Beratung eine Bestell-, Liefer- oder Retourenfrage entsteht

2. Kundenservice – für Reklamation, Rückgabe und Ersatzteile

kundenservice@motorgeraetehof.shop – Ihre Anlaufstelle nach dem Kauf für Gewährleistung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Ersatzteilvermittlung.

• Zuständig für: Reklamationen, Gewährleistung und Ersatzteilvermittlung; Abwicklung der 30-tägigen Rückgabefrist inklusive Label und Erstattung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, dann Einleitung von Reparatur, Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung zur technischen Bewertung bei komplexen Mängeln

3. Qualitätssicherung – für Prüfung und Abhilfe bei Mängeln

qualitaet@motorgeraetehof.shop – für die technische Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitungsmängeln bei Motorgeräten und Zubehör.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitungsmängeln; Freigabe von Ersatzlieferungen im Rahmen unserer Qualitätszusage
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Fotos von Typenschild und Mangel, Seriennummer bei Motorgeräten
• Ablauf: technische Bewertung anhand Ihrer Nachweise, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme nach der geltenden Zusicherung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Abteilung Recht und Datenschutz, wenn vertrags- oder datenschutzrechtliche Fragen zu klären sind

4. Recht und Datenschutz – für Vertrag, Widerruf und Datenanfragen

recht-datenschutz@motorgeraetehof.shop – für alle Anliegen zu Vertrag, Widerruf sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zu unseren Regelwerken; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, konkretes Begehren mit Zeitraum
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen und Fristen
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundenservice (After Sales) zur operativen Umsetzung, etwa bei Erstattung oder Datenkorrektur in Bestellvorgängen

5. Versandhilfe – für Sendungsstatus, Sperrgut und Transportschäden

versandhilfe@motorgeraetehof.shop – für alles rund um Versandstatus, Adresskorrektur, Sperrgut-Avisierung und Nachlieferung von Zubehör.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Sperrgut-Avisierung; Klärung von Transportschäden und Nachlieferungen von Zubehör
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits versandt
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister, dann Einleitung von Ersatzversand oder Schadensprotokoll
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundenservice (After Sales) für Erstattung oder Ersatz im Rahmen von Rückgabe und Gewährleistung

So wählen Sie den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass jedes Anliegen dokumentiert, an die richtige Stelle weitergeleitet und mit klarer Frist beantwortet wird – verlässlich vor und nach dem Kauf.