Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Motorgeräte Hof

Motorgeräte Hof, Wiesenweg 27, 97828 Marktheidenfeld, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Akku- und Benzingeräte mit Beratung für Rasen und Garten. Wir bieten als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist Geräte von SABO, FUXTEC, STIGA, IKRA und AL-KO zum Vergleich an. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und kein offizieller Markenshop dieser Marken. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über motorgeraetehof.shop.

Betrieben wird der Storefront von der Gartenwerk Mainfranken Verwaltungs-GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt motorbetriebene Garten- und Grundstückspflege. Sie verantwortet im Auftrag der hinterlegten Händleridentität Betrieb, Inhalte und Kundenservice, einschließlich Katalogpflege, Preissteuerung und Aktionsabwicklung nach den hinterlegten Checkout-Regeln sowie Koordination von Versand, Rückgabe und Gewährleistungsabläufen.

1. Rückgabefrist und Anspruchsvoraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle Rückgabeanfragen.
• Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser 30 Tage über den hinterlegten Primärkanal per E-Mail.
• Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an, damit wir Bestellung, Zahlung und Versand zuordnen können.

2. Zustand und Prüfung nach Erhalt

Wir garantieren, dass alle angebotenen Geräte originale Markenware in Herstellerverpackung mit den für den deutschen Markt erforderlichen Unterlagen sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und Importeure mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und deutscher Bedienungsanleitung.

Vor Versand führen wir eine Sicht- und Vollständigkeitsprüfung inklusive Kontrolle von Schutzvorrichtungen und Befestigungen, Funktionsstichproben bei Wareneingang sowie Dokumentation von Seriennummern bei Motorgeräten und transportsichere Verpackung mit Kantenschutz und Lagesicherung für Sperrgut durch.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt:

• Verpackung auf Transportschäden
• Typenschild und korrekte Typenbezeichnung
• Vollständigkeit laut Lieferumfang in der Produktseite
• Sichtbare Beschädigungen, Sicherheitshinweise und Kompatibilität von Akku und Zubehör

Melden Sie Abweichungen mit Fotos. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Typenbezeichnung, Lieferumfang, Sicherheitshinweise und Kompatibilität geprüft, dennoch hilft uns Ihre zeitnahe Meldung bei der schnellen Abwicklung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@motorgeraetehof.shop mit Bestellnummer, Anliegen und gewünschtem Ergebnis (Rückgabe, Ersatz oder Erstattung).
• Erfassung: Wir erfassen und kategorisieren Ihr Anliegen und beantworten es direkt oder übergeben es mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung.
• Für Reklamation, Gewährleistung und Rückgabeabwicklung: Wenden Sie sich an After-Sales unter kundenservice@motorgeraetehof.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos.
• Für Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitungsmängel: Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung unter qualitaet@motorgeraetehof.shop mit Fotos von Typenschild und Mangel sowie Seriennummer bei Motorgeräten.

Bitte halten Sie für eine zügige Bearbeitung bereit:

• Bestellnummer aus der hinterlegten Bestellbestätigung
• Fotos von Typenschild, Verpackung und beanstandeter Stelle
• Kurze Fehlerbeschreibung mit Einsatz- und Aufbewahrungsbedingungen
• Bei Motorgeräten zusätzlich die Seriennummer

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Reklamationen, Gewährleistung und Ersatzteilvermittlung werden von After-Sales geprüft, bei Bedarf mit Eskalation an die Qualitätssicherung. Der Ablauf ist:

• Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
• Schritt 2 – Prüfung: Prüfung durch Technik und Qualitätssicherung anhand der eingereichten Nachweise und technische Bewertung anhand der Nachweise.
• Schritt 3 – Vertiefte Prüfung: Gegebenenfalls Einsendung oder Werkstattprüfung mit kostenfreiem Versandlabel bei berechtigter Reklamation.
• Schritt 4 – Entscheidung: Festlegung der Abhilfemaßnahme und Freigabe von Ersatzlieferungen im Rahmen der Qualitätszusage.

Authentizität und Qualität

Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung originaler Ware oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Zusätzlich unterstützen wir bei der Dokumentation gegenüber dem Hersteller.

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der beim jeweiligen Fachbereich genannten Erstreaktionszeit, Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Beweislage.

5. Erstattung, Ersatz und Umtausch

Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen leiten wir Reparatur, Ersatz oder Erstattung ein:

• Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe oder begründetem Echtheitsmangel erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatzlieferung: Bei falscher, unvollständiger oder mangelhafter Lieferung sowie bei Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung originaler Ware, soweit verfügbar.
• Reparatur und Ersatzteile: Bei Gewährleistungsfällen vermittelt After-Sales Reparatur oder Ersatzteile.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, ob Sie Erstattung, Ersatz oder Reparatur wünschen. Die zuständige Fachabteilung informiert Sie per E-Mail über Status, Versandlabel für die Rücksendung und Abschluss.

6. Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung über motorgeraetehof.shop:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei berechtigter Reklamation erhalten Sie für Einsendung oder Werkstattprüfung ein kostenfreies Versandlabel. Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Bitte beachten Sie die Angaben zum Lieferumfang, zur Garantie und zur Bedienung auf der jeweiligen Produktseite. Für Fragen zur Gewährleistung, zu Ersatzteilen und zur Abwicklung der 30-tägigen Rückgabefrist wenden Sie sich an kundenservice@motorgeraetehof.shop.

8. Kontakt und Zuständigkeiten

Primärer Support

support@motorgeraetehof.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versandschwelle, Weiterleitung an die Fachabteilung bei Spezialthemen. Erstantwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

After-Sales

kundenservice@motorgeraetehof.shop – Reklamationen, Gewährleistung und Ersatzteilvermittlung sowie Abwicklung der Rückgabefrist inklusive Label und Erstattung. Erstantwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos. Eskalation bei Bedarf an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

qualitaet@motorgeraetehof.shop – Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitungsmängeln sowie Freigabe von Ersatzlieferungen. Erstantwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Fotos von Typenschild und Mangel sowie Seriennummer bei Motorgeräten.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos einreichen.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten – wenden Sie sich bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure jederzeit an support@motorgeraetehof.shop.